【中级】系统集成项目管理工程师 知识点精简

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中级 系统集成项目管理工程师 知识点精简

一、信息化知识

1.新技术类： “互联网+”、云计算、大数据、物联网、IT 十二五规划、IPV6、5G 、两化融合。

2.大数据的 4V+1O指的是什么？4V 指：Volume、Velocity、Variety、Veracity（大量、高速、多样、真实）大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。

1O指数据是在线的（Online）数据是永远在线的，是随时能调用和计算的，这是大数据区别于传统数据最大的特征。

3.B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即 B2G）、C2A（即 C2G）七类电子商务模式等。

4.EAI：企业应用集成，它涵盖了 ERP、CRM、SCM、OA、……

5.请指出“两网、一站、四库、十二金”的构成？

1）“两网”指政务内网和政务外网；

2）“一站”指政府门户网站；

3）“四库”即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；

4）“十二金”可分为三类，第一类，办公业务资源系统、宏观经济管理系统；第二类，金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审；第三类，金盾、社会保障、金农、金水、金质。

6.J2EE 中 JNDI、Servlet、JSP、EJB、JDBC 的功能

7.JNDI：Java 命名和目录服务，提供了统一、无缝的标准化名字服务。

8.Servlet：Java Servlet 是运行在服务器上的一个小程序，用以提供以构件为基础、独立于平台的 Web 应用。

9.JSP：Java Servlet 的一种扩展，使创建静态模板和动态内容相结合的 HTML 和 XML 页面更加容易。

10.EJB：实现应用中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。EJB 在应用服务器的 EJB 容器内运行，由容器提供所有基本的中间层服务，如事务管理、安全、远程客户连接、生命周期管理和数据库连接缓冲等。

11.JDBC：Java 数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口。

12.网络设计方案中如果没有相应的数据存储备份解决方案，就不算是完整的网络系统方案。（双机热备份，磁盘阵列，磁盘镜像，数据库软件的自动复制）功能。

[size=12.0000pt]13. IEEE802.3 是什么标准? 802、3U? 802、3z/802、3ab? FDDI?ATM?

    IEEE802.3,以太网标准

IEEE802、3u，快速以太网标准；

IEEE802、3z/IEEE802、3ab，千兆以太网标准；

FDDI，光纤分布数据接口告诉网络标准；

ATM，异步传输模式。

14.风险分析和评估包含的管理要素有：资产识别和分析、威胁识别和分析、脆弱性识别和分析、风险分析和评估要求。

15.请简述 DAS、NAS、SAN 的定义。

1）DAS，直接附属存储，表示一个或数个服务器物理连接到外部 RAID 的非共享端口上。这些端口可以使用任何标准，每个端口只能由一个服务器来访问；

2）NAS，Network Attached Storage，网络附加存储，是一种将分布、独立的数据整合为大型、集中化管理的数据中心，以便于对不同主机和应用服务器进行访问的技术；

3）SAN，Storage Area Network，存储局域网，指在网络服务器群的后端，采用光纤通道等存储专用协议连接成的告诉专用网络，使网络服务器与多种存储设备直接连接。最大特点是可以实现网络服务器与存储设备之间的多对多连接，而且是本地的告诉连接。

16.J2EE 的 4层体系架构：客户层/表示层/业务逻辑层/数据层。

其中，EJB 实现应用中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。

[size=12.0000pt]17. IPv6 地址类型：单播地址、组播地址、任意播地址、特殊地址（不包括广播地址）。

18.云数据中心特点：资源池化，高效智能，面向服务，按需供给，绿色低碳。

19.招标人根据招标项目的具体情况，组织部分投标人单独踏勘项目现场属于招标人与投标人串通投标。

20.在进度控制中可利用比较横道图显示进度执行绩效．它既包含进度基准也包含进度实际执行状态。

21.根据立项批复，某大型信息系统项目需求清晰，各阶段的任务和文档明确，关键性能指标的设计方案需要试验加以确定，该系统的开发方法适合采用结构化方法与原型法的组合应用。

22.根据《软件可靠性和可维护性管理 CB/T l40942OO8》在项目需求分析阶段应选定确保软件可靠性和可维护性所依据的规范和准则。

23.在软件开发项目中、负责对配置管理工作进行捡查和审计的角色是 QA 人员。

24.加密是电子商务安全技术中的关键手段，其中单钥加密体制的加密密钥和解密密钥相同。

25.在 TCP/IP 网络中，路由器连接到局域网的 IP 地址称为默认网关。

26.软件产品的成熟性是指软件产品为避免由软件中故障而导致失效的能力。

27.冲突管理的 6 种方法: （1）问题解决。 （2）合作。（3）强制。（4）妥协。 （5）撤退。（6）求同存异。

28.领导权变理论的基本观点：只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。

29.冲突是不可避免的，为了处理团队中的冲突，项目经理应该认识到冲突和冲突管理过程具有的特征：冲突是正常的；冲突是个团队问题，而不是某人的个人问题，开诚布公有利于解决冲突；解决冲突应对事不对人；解决冲突应着眼于现在而非过去。

30.项目进度控制的工具：进度报告；进度变更控制系统；偏差分析；进度比较横道图；资源平衡；假设条件情景分析：进度压缩；进度计划编制工具等。

31.监理的工作内容：四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。 三管：合同管理、信息管理、安全管理 。一协调：协调有关单位及人员的工作关系

31、电子政务网络由：政务内网和政务外网组成， 两网之间物理隔离，外网与互联网之间逻辑隔离。

政务内网：主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离

政务外网：是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要再内网上运行的业务。

32、 企业信息化的结构：1、产品（服务）层        2、作业层 3、管理层        4、决策层

33、商业智能的定义：商业智能采用三个技术：数据仓库、 联机分析处理（OLAP）、数据挖掘商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织作出明智的业务经营决策

商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘

商业智能实现的三个层次之间的关系：数据分析和数据挖掘并不是取代数据报表，报表系统依然有其不可取代的优势。

34、信息系统的生命周期分为 4 个阶段：立项、开发、运维、消亡        。

消亡阶段的含义：系统更新改造、功能扩展、报废重建

35、、结构化方法的特点：把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后一步一步第依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据

36、招投标法：招投标法第 19 条

第十九条 招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应当包括招标项目的技术 要求、对投标人资格审查的标准、投 标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款。

国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照其规定在招标文件中提出相应要求。

招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。

37、招投标法 第 50 条

第五十条 招标代理机构违反本法规定，泄露应当保密的与招标投标活动有关的情况和资料的，或者与 招标人、投标人串通损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益的，处五万元以上二十五万元以下的罚款，对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员处单位罚款数额百分之五以上百分之十以下的罚款； 有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，暂停直至取消招标代理资格；构成犯罪的，依法追究刑 事责任。给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。

前款所列行为影响中标结果的，中标无效。

38、 招投标法第 21 条

第二十一条招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场。

39．著作权法：著作权法第 22 条

第二十二条        在下列情况下使用作品，可以不经著作权人许可，不向其支付报酬，但应当指明作者姓名、 作品名称，并且不得侵犯著作权人依照本法享有的其他权利：

（一）为个人学习、研究或者欣赏，使用他人已经发表的作品；（二）为介绍、评论某一作品或者说明某一问题，在作品中适当引用他人已经发表的作品；（三）为报道时事新闻，在报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体中不可避免地再现或者引用已经发 表的作品；（四）报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体刊登或者播放其他报纸、期刊、广播电台、电视台等媒 体已经发表的关于政治、经济、宗教问题的时事性文章，但作者声明不许刊登、播放的除外；（五）报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体刊登或者播放在公众集会上发表的讲话，但作者声明不 许刊登、播放的除外；（六）为学校课堂教学或者科学研究，翻译或者少量复制已经发表的作品，供教学或者科研人员使用， 但不得出版发行；（七）国家机关为执行公务在合理范围内使用已经发表的作品；（八）图书馆、档案馆、纪念馆、博物馆、美术馆等为陈列或者保存版本的需要，复制本馆收藏的作品；（九）免费表演已经发表的作品，该表演未向公众收取费用，也未向表演者支付报酬；（十）对设置或者陈列在室外公共场所的艺术作品进行临摹、绘画、摄影、录像；（十一）将中国公民、法人或者其他组织已经发表的以汉语言文字创作的作品翻译成少数民族语言文 字作品在国内出版发行；（十二）将已经发表的作品改成盲文出版。

前款规定适用于对出版者、表演者、录音录像制作者、广播电台、电视台的权利的限制。

40．政府采购法：第 26 条、29 条、30 条、31 条、32 条、38、39、40 条

第二十六条        政府采购采用以下方式： （一）公开招标；（二）邀请招标； （三）竞争性谈判； （四）单一来源采购； （五）询价； （六）国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。公开招标应作为政府采购的主要采购方式。

第二十九条        符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用邀请招标方式采购： （一）具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的；（二）采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。

第三十条        符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用竞争性谈判方式采购： （一）招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；（二）技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；（三）采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的；（四）不能事先计算出价格总额的。

第三十一条        符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购： （一）只能从唯一供应商处采购的；（二）发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；

[size=12.0000pt]（三）必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金 总额不超过原合同采购金额百分之十的。

第三十二条        采购的货物规格、标准统一、现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目，可以依 照本法采用询价方式采购

第三十八条        采用竞争性谈判方式采购的，应当遵循下列程序：

[size=12.0000pt]（一）成立谈判小组。谈判小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数 不得少于成员总数的三分之二。

（二）制定谈判文件。谈判文件应当明确谈判程序、谈判内容、合同草案的条款以及评定成交的标准 等事项。

（三）确定邀请参加谈判的供应商名单。谈判小组从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商参加谈判，并向其提供谈判文件。

（四）谈判。谈判小组所有成员集中与单一供应商分别进行谈判。在谈判中，谈判的任何一方不得透 露与谈判有关的其他供应商的技术资料、价格和其他信息。谈判文件有实质性变动的，谈判小组应当以书 面形式通知所有参加谈判的供应商。

（五）确定成交供应商。谈判结束后，谈判小组应当要求所有参加谈判的供应商在规定时间内进行最 后报价，采购人从谈判小组提出的成交候选人中根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确 定成交供应商，并将结果通知所有参加谈判的未成交的供应商。

第三十九条        采取单一来源方式采购的，采购人与供应商应当遵循本法规定的原则，在保证采购项目 质量和双方商定合理价格的基础上进行采购。

第四十条        采取询价方式采购的，应当遵循下列程序：

（一）成立询价小组。询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数 不得少于成员总数的三分之二。询价小组应当对采购项目的价格构成和评定成交的标准等事项作出规定。

（二）确定被询价的供应商名单。询价小组根据采购需求，从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书让其报价。

（三）询价。询价小组要求被询价的供应商一次报出不得更改的价格。

（四）确定成交供应商。采购人根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，并将结果通知所有被询价的未成交的供应商。

41、软件维护包括哪四种？请简述。

1）纠错性维护；        2）适应性维护；  3）完善性维护；        4）预防性维护。

[size=12.0000pt]42、GB（或 GB/T）——中华人民共和国国家标准。强制性国家标准以 GB 开头，推荐性国家标准以 GB/T 开头。2001 年起，指南类国家标准以 GB/Z 开头。指南类标准当然也属推荐性标准。现行有效的 33 项软件工程国家标准全部为推荐性标准。其中有 2 项标准以GB/Z 开头，其他 31 项标准均以 GB/T 开头。

43、软件工程基础标准包括《GB/T 11457—1995 软件工程术语》、

《GB 1526—1989 信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定》、

《GB/T 14085-1993 信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定》。

软件工程开发标准包括

《信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566—2001》、《软件支持环境 GB/T 15853—1995》、《软件维护指南 GB/T 14079—1993》。

软件工程文档标准包括

软件文档管理指南 GB/T 16680—1996》、《计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567—1988》、《计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385—1988》。

软件工程管理标准包括

《计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505—1990》、《信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南 GB/T16260—2002》、《计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504—1990》、

《计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394—1993》。

44．GB/T16680（软件文档管理指南）：软件文档分为开发文档、产品文档和管理文档三 类（参见标准 7.2 节，重要），

哪些典型文档属于开发文档，哪些典型文档属于产品文档，哪些典型文档属于管理文档 ；文档的质量等级分为四级，每一级的名称和适用范围

基本的开发文档：（国标 7.2.1） 可行性研究和项目任务书；需求规格说明； 功能规格说明； 设计规格说明，包括程序和数据规格说明; 开发计划； 软件集成和测试计划； 质量保证计划、标准、进度； 安全和测试信息。

基本的产品文档：（国标 7.2.2）

45、培训手册； 参考手册和用户指南； 软件支持手册； 产品手册和信息广告。

基本的管理文档（国标 7.2.3）

46、沟通途径条数计算首先是要记住计算公式：        沟通途径条数=（n*（n-1））/2

n 是指的人数。比如，当项目团队有 3 个人时，沟通渠道数为3*（3 -1）/2=3；而当项目团队有 6 个人时，沟通渠道数为 6*（6-1）/2=15。由于沟通是需要花费项目成本的，所以应尽量控制团队规模，避免大规模团队中常常出现的沟通不畅问题。

47、赶工和快速跟进是常见的进度压缩技术。

48、根据《软件文档管理指南 GB/T 16680-1996))，文档的质量可以按文档的形式和列出的要求划分为四级。由同一单位内若干人联合开发的程序或可被其他单位使用的程序适合采用三级文档。

49、某政府部门需要改造现有信息系统，目前正在开展项目立项工作。假如你负责编写《项目建议书》，其中对承建方的技术能力要求可不必写入该建议书。

[size=12.0000pt]50、范围确认主要关注对可交付成果的验收，质量控制主要关注可交付成果是否正确以及是否满足质量要求。

51、沟通管理计划：干系人的沟通需求；需要沟通的信息；发布相关信息的原因；发布所需信息的时限和沟通频率；负责沟通相关信息的人员；将要接收信息的个人或小组；传递信息的技术或方法；在下层员工无法解决问题时的问题升级流程；对沟通管理计划进行更新与优化的方法；通用术语表；沟通制约因素。

52、掌握前导图法（即单代号网络图）和箭线图法（双代号网络图），会作图、看图，会找关键路径，掌握虚路径的概念，理解术语并会计算 ES、LS、EF、LF、FF、TF，并能对网络图结合项目的工序情况进行分析。

53、成本超支、进度落后的措施： （1）用高效人员替代低效人员；（2）防范风险的情况下并行施工成本超支、进度超前的措施（3）采取措施，控制成本（4）对于不同的任务，采取不同的成本和进度措施，必要时候调整成本基准。

54、在 TCP/IP 网络中，路由器连接到局域网的 IP 地址称为默认网关。

二、项目管理

一）立项管理要点：

过程：a.项目建议书， b. 可行性研究（初步，详细，内容基本相同）， c.初步设计和投资概算，d.必要的论证和评估

要点：a.上述环节只有（详细）可行性研究不能省， b. 项目建议书的内容：（技术类立项申请书）

[size=12.0000pt]（1）项目名称 （2）项目建设的必要性和依据 （3）项目目的、作用及意义 （4）项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势（5）研究开发领域，主要关键技术，研究开发内容，技术方案、实验地点、规模、进度安排 （6）项目研究开发情况，现有工作基础和设备条件（7）项目负责人、项目主要技术负责人（8）项目起止日期，最终达到目标，前经济预期考核的技术经济指标（9）项目经费预算、用途和用款计划（10）其他

二）整体管理要点

要点：a.项目章程是出资人（代表，注意不是实施方）对项目实施的总体要求，为使用项目资源提供授权，标志项目的正式启动，项目章程中一般要指定项目经理或项目负责人,项目经理不能制定和发布项目章程

b. 项目控制的内容：(1) 比较项目实际情况和项目基准（基线）的差异(2) 寻找差异的原因，如果确立了超出基准的趋势，一般要采取调整措施（非正式），如果确定已经超出基准（基线），则一般要进行项目变更（正式程序），所谓范围控制，就是和范围基准比较并采取措施，进度控制就是和进度基准比较并采取措施，以此类推。（重要，中级，高级）

c. 基线（基准）指经过批准并且客户正式确认的计划且这里的计划指计划过程组的产物)，成本基准就是经过批准且得到客户正式确认的成本计划（即预算），范围基准就是经过批准且得到客户正式确认的范围方面的计划（包括范围管理计划、范围说明书，工作分解结构和WBS字典，即范围管理中计划过程组的产物）, 以此类推。

三）、范围管理要点

要点：a. 范围说明书的内容：

[size=12.0000pt]（1）项目目的        （2）产品范围描述        （3）项目的可交付物(4) 项目边界        (5) 产品验收标准（6）项目的约束条件（7）项目的假定 （8）更新的项目文档

b. 工作分解结构最底层叫工作包，分解 WBS 的方法至少有三种：

按生命周期阶段分解、按照子项目分解、按照交付物分解，建工作分解结构应把握的原则（8 条） 即在创建工 WBS 时：应包括分包出去的工作，还要包括项目管理工作本身，WBS 的最底层的工作单元是工作包

c.范围确认相当于客户正式对交付物签字认可或进行评审，范围确认与质量控制不同：范围确认是有关工作结果的接收问题，质量控制是有关工作结果正确与否

d.范围控制的目的是避免范围蔓延，范围蔓延指不受控的变更

四）、质量管理要点：

（1）项目质量管理的过程有哪一些。（2）质量、质量管理及有关的术语。

（3）质量管理的 8 条原则和质量管理流程的 4 个环节。

（4）质量管理理论的基本知识，主要是 ISO9000 系列、全面质量管理、六西格玛。

（5）质量计划、质量策略、质量保证、质量控制的定义。

（6）质量控制的工具，会使用会分析，如测试、检查、统计抽样、因果图、控制图、直方图、帕累托图等。

过程：a.质量规划 b. 质量保证 c. 质量控制

要点：a. 质量规划指定义项目质量管理的资源，遵循的过程规范和成果的标准

b. 质量保证的目的是让做法符合规范,质量控制的目的是让成果达到预定的标准（如果不达到，则分析原因，找到措施）

c.质量保证的主要方法：是审计和过程分析，审计是质量保证的方法，是一种独立检查，管过程，不管结果 ,QA具有独立性

d.质量控制主要采用：评审和测试，以及各种图形工具（因果图等）, 评审和测试是质量控制手段，不是质量保证手段

e.在质量控制的各种图形工具中，应掌握因果图（鱼骨图，鱼刺图），帕累托图、趋势图、直方图的应用场合和特点

质量管理有 8 条原则：

（1）以顾客为中心： （2）领导作用：（3）全员参与：（4）过程方法：（5）系统管理：

（6）持续改进：（7）以事实为决策依据：

（8）互利的供方关系：

质量管理的流程有 4 个环节：（1）确立质量标准体系；（2）对项目实施进行质量监控；（3）将实际与标准对照；（4）纠偏纠错。

[size=12.0000pt]（1）确立质量标准体系：是进行质量管理的前提性的关键性工作。

（2）对项目实施进行质量：监控：收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析实际情况以便监控。

（3）将实际与标准对照：进展如何，如果发生了偏差，是什么原因造成的？ 从而为客观评介项目质量状况提供依据。

（4）纠编纠错：根据具体情况采取合理的纠正措施，让项目实施回到正轨。

项目质量管理主要包括质量计划、质量保证和质量控制 3 个过程。

（1）质量计划

明确质量标准，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量计划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。

确定关键因素，即理解哪个变量影响结果是质量计划的重要部分。

建立控制流程，即以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。

（2）质量保证

质量保证是用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。质量保证是贯穿整个项目全生命周期的、有计划的、系统的活动。它经常性的针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进工作。质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动，它的另一个目标是不断地质量改进。

（3）质量控制

五、质量管理计划编制

质量管理计划的主要内容有：（1）编制依据；（2）质量宗旨与质量目标；（3）质量责任与人员分工；（4）项目的各个过程及其依据的标准；（5）质量控制的方法与重点；（6）验收标准。

质量管理计划编制的工具和技术有：

（1）效益成本分析：收益要超过成本，如减少返工可以提高生产率、降低 成本、提高客户满意度，所以值 。

（2）基准比较：将实际做法或计划做法与其他项目的实践比较，产生改进思路并提出度量绩效的标准。其他项目可能是内外部或本/其他领域。

（3）流程图：显示某系统相关要素之间关系的示意图，表示工艺流程或管理流程，用来揭示封闭系统的运动状况，辅助决策。

（4）实验设计：是一种统计方法，确定影响特定变量的因素。

（5）质量成本分析：质量成本是为了让产品/服务达到质量要求所付出的全部努力的总成本，分为预防成本、评估成本、缺陷成本（内部/外部）。

（6）质量功能展开：QFD （Quality Function Deployment，质量功能展开）是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。

（7）过程决策程序图法：PDPC（Process Decision Program Chart，

过程决策程序图法）是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。

[size=12.0000pt]六、质量控制的工具和技术        质量控制的工具和技术主要有：测试、检查、统计抽样 六西格玛、因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图等。

[size=12.0000pt]五）、进度管理

要点：a．掌握进度压缩的两种方法：赶工和快速跟进

b. 掌握前导图和箭线图两种网络图的绘制方法，关键路径的概念，最早开始、结束时间，最晚开始、结束时间，总时差和自由时差的计算方法

总时差=本活动的最晚开始时间-本活动的最早开始时间，自由时差=紧后活动的最早开始时间-本活动的最早结束

有关项目进度管理需要掌握的知识有如下一些：

[size=12.0000pt]（1）项目进度管理的过程有哪一些。

（2）活动定义与 WBS（Work Breakdown Structure，工作分解结构）的定义，有关 WBS 的一些专业术语理解，如检查点、里程碑、基线、工作包、活动等。

（3）活动定义采用的一些工具和技术，如分解、模板、滚动式规划、专家判断等。

（4）掌握前导图法（即单代号网络图）和箭线图法（双代号网络图），会作图、看图，会找关键路径，掌握虚路径的概念，理解术语并会计算 ES、LS、EF、LF、FF、TF，并能对网络图结合项目的工序情况进行分析。

（5）活动资源估算的几种方法，如专家判断法、类比估算法、参数估算法、三点估算法，会用三点估算法进行计算。

（6）滚动波浪式计划、甘特图等术语。

（7）掌握进度控制的几种工具和技术，如进度报告、S 曲线、香蕉曲线等。

网络图 网络图往往是考生的难点，但又是考试的必考题，所以一定要掌握，要做图，会计算，还要会分析。（5）会计算

对于关键路径上的活动来说，ES、EF、LS、LF 很好求。ES=EF，LS=LF，因为关键路径上的活动是不允许延迟的，否则就会影响总工期。据此，TF、FF 必为 0。

四、活动资源估算        活动历时估算所采用的主要技术和工具

有专家判断、类比估算、参数估算、三点估算。

类比估算法是以过去类似项目活动的实际时间为基础，通过类比来推测估算当前项目活动所需的时间。当项目相关性的资料和信息有限，而先前活动与当前活动又有本质上的类似性时，用这种方法来估算项目活动历时是一种较为常用的方法。

历时的三点估算法是一种模拟估算，以一定的假设条件为前提，估算多种活动时间的方法。最常用的方法是三点估算法。其步骤是：首先估计出项目各个活动的三种可能时间，即最乐观时间 Ta、最悲观时间 Tb 和正常时间 Tm，然后运用下列公式求得各项活动历时的平均值。

比如活动 A 的乐观历时为 6 天，最可能历时为 12 天，最悲观历时为 20 天，则利用三点估算法得出的活动 A 的历时为：（6+4*12+20）/6=74/6=12.33 天。

进度计划 项目进度计划应包括以下几个基本内容：（1）项目综合进度计划；（2）项目实施进度计划；（3）项目采购的进度计划；（4）项目验收进度计划；（5）项目的维护计划。 进度计划编制所采用的主要技术和工具有：CPM、PERT、历时压缩技术。

进度控制 项目进度控制是指依据项目进度基准计划对项目的实际进度进行监控，使项目能够按时完成。 有效项目进度控制的关键是监控项目的实际进度，及时、定期地将它与计划进度进行比较，并立即采取必要的纠正措施。项目进度控制必须与其他变化控制过程紧密结合，并且贯穿于项目的始终。当项目的实际进度滞后于计划进度时，首先发现问题、分析问题根源并找出妥善的解决办法。

项目进度控制的主要有：确定项目进度的当前状态；对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展；确定项目进度已经变更；当变更发生时管理实际的变更。

六）、成本管理要点：

过程：a.成本估算；        b.成本预算；        c. 成本控制

要点：a. 成本估算和预算都是成本计划，区别在于前者是要钱的计划，后者是花钱的计划，成本控制的目的不是节约成本，是要让实际花费符合预算要求

b.造价的概念，造价=成本估算+盈利，它既不是估算也不是预算，和预算没有必然的联系

c.管理储备金的概念：管理储备金是成本基准和预算的一部分，但项目经理不能自由支配，它不是挣值计算的一部分

d. 成本的分类：

可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本

固定成本：不随着生产量、工作量或时间变化而变的非重复成本

直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本

间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用

能区分教材上所举的例子属于哪种成本.

e. 掌握挣值计算技术，包括绩效衡量、预测、绘制挣值分析曲线

七）、人力资源管理要点：

过程：a.编制人力资源管理计划；b. 组建团队c. 建设团队d. 管理团队

要点：管理冲突的六种方法：解决问题 合作 强制 妥协 求同存异 撤退（其中问题解决是最理想的一种方法）

团队建设的5各阶段：形成 震荡 规范 发挥 结束

八）、风险管理要点：

过程：a. 编制风险管理计划；b. 风险识别；

c. 定性风险分析;        d. 定量风险分析;

e. 制定风险应对计划;        f.风险监控

要点：a. 定量风险分析方法有三种，期望货币值(即EMV的概念)、决策树、蒙特卡洛分析

b.应对风险的策略有：规避，转移，减轻，接受，其中规避指消除风险源（常用方法是替换策略）；转移指将风险转嫁给另一方承担（常用的方法是买保险和分包），减轻指降低风险发生的概率和风险造成的影响（常用方法是备份、冗余设计，管理方面产用的方法是加强指导和监控）

c.常用的定性风险分析方法是概率影响矩阵法