第六课时作业

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第一课时作业：
一、选择题作业
1、B.项目沟通管理包括沟通计划编制、信息发布、绩效报告、项目关系人管理等过程。
2、D.项目文档究竟应发送给哪些人，是由沟通管理计划中规定的。项目沟通管理计划一般应包括：(1)描述信息收集和文件归档的结构；(2)描述什么信息、什么时候发送给谁和如何发送的发送结构：(3)重要项目信息的格式、内容、细节水平；(4)用于创建信息的日程表；(5)获得信息的访问方法：(6)更新项目沟通管理计划的方法；(7)项目干系人的需求和预期分析；(8)会议指导/电子邮件指导等。
3、A
4、C
5、D。这个项目由多个小组协作完成，所以每个小组领导是第一负责人，总负责人是项目经理；
6、C。资源平衡指的是在一个时间段内项目保持大致相同的资源，它与任务分配或管理会议没有关系。
7、A。沟通管理计划包括识别项目干系人，确定他们的信息和沟通需求，制定沟通管理计划时要做的工作如下：哪些人事项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。所有这些工作必须通过“进行项目干系人分析以平价对信息的需求”来完成。
进行项目干系人分析时要调研沟通内容及结果的处理、收集、分发、保存的程度和方式，以及报告、数据、技术资料等信息的流向，即沟通的结果应当通过什么形式、向谁汇报、由谁执行、由谁监督以及使用什么方法来发布等等。
8、C；
9、B；
10、D；客户和项目干系人注重的是项目功能能否满足他们的需求；
11、A；项目干系人管理就是项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题，积极地管理项目干系人，提高了使项目不至于因为项目干系人之间存在未解决的而偏离的可能性，提高了听了项目团队人员和相关干系人的能力，项目经理大部分时间在于沟通管理，主要负责项目干系人的管理。
12、C。项目沟通管理的绩效报告过程。选项A“执行项目计划”，指的是执行在项目管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。选项B“进行变更控制”，指评审所有的变更请求、批准变更、控制对可交付物和组织过程资产的变更。选项C“绩效报告”收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人，通常这些信息包括状态报告、进展报告和预测。选项D“项目范围确认”是指项目干系人对项目范围的正式承认，但实际上项目范围确认贯穿整个项目生命期的始终，从WBS的确认(或合同中具体分工界面的确认)到项目验收时范围的检验。
13、B
14、A.项目绩效只表明项目状态，不分析原因，评审的主要目标是决定项目是否能够进入下一个阶段；
15、B
    在日常实践中，沟通管理计划编制过程一般分为如下几个步骤：
    ①确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发出去。
    ②描述信息收集和文件归档的机构。
    ③发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案：获得信息的访问方法。
    根据上述沟通管理计划的一般编制过程，应选择B。
二、案例分析题
问题1:
(1)缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。
(2)缺乏完整的会议规程,会议目的、议程、职责不清,缺乏控制,导致会议效率低下,缺乏效果。
(3)会议没有产生记录。
(4)会议没有引发相应的行动。
(5)沟通方式单一。
(6)没有进行良好的沟通管理。
问题2：
(1)事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里,确定例会的时间,参会人员范围及一般议程等等;
(2)放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前,首先要明确会议是否必须举行,还是可以通过其它方式进行沟通;
(3)明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的,是集体讨论一些想法、彼此互通信息还是解决一个面临的问题;并确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案;
(4)在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议,应事先将资料发给参会人员。提前阅读,直接在会上讨论,可以有效地节约会议时间;
(5)会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案,则有利于督促和检查工作的完成情况。
问题3：
(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
(2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
(3)除了项目例会之外,可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
(4)会议现场有专人负责会议记录，形成书面会议记录文件，落实相关的决定；
(5)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。
第二课时作业：
一、选择题
1、C；
2、C；
3、A;风险的基本属性包括：(1).风险的随机性。风险事件的发生及其后果都具有偶然性;(2)风险的相对性。风险总是相对于项目活动主体而言的。
4、B;对于项目风险，人们的承受能力主要受下列几个因素的影响；
  (1)收益的大小。收益总是有损失的可能性相伴随。损失的可能性和数额越大，人们希望为弥补损失而得到的收益也越大。反过来，收益越大，人们愿意承担的风险也就越大。
(2)投入的大小。项目活动投入的越多，人们对成功所抱的希望也越大，愿意冒的风险也就越小。
(3)项目活动主体的地位和拥有的资源。管理人员中级别高的同级别低的相比，能够承担大的风险。同一风险，不同的个人或组织承受能力也不同。个人或组织拥有的资源越多，其风险承受能力也越大。
5、C
6、C。投机风险：既可能带来机会，获得利益，又隐含威胁、造成损失的风险，称为投机风险；
7、D
8、B
9、A。风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文档。德尔菲法是专家们就某一主题，例如项目风险达成一致意见的一种方法。因果分析图或称为鱼骨图，用于确定风险的起因。
10、B
11、D、A
12、A
案例分析题
问题1：
项目经理不应单独完成项目计划、风险识别；
项目组成员应该在项目需求阶段就参与项目的编制计划中；
项目风险应对措施没有完全有效；
没有监控风险状态；
没有定期地进行风险识别；
问题2；（1）风险储备（2）风险识别（3）风险分析
问题3：
（1）分析项目组人员的技能需求，提供有针对性培训；
（2）从公司外部招聘具有项目需求的技能专业人才；
问题4：
（1）避免：此部分工作不分包，自主开发；
（2）转移：签订分包合同，明确双方条例，加入违约条款；
（3）减轻：不定期的监视分包商的工作，给与其压力，增加后期项目预留；
（4）应急响应：项目开始之前制定应急计划，如果分包商不能完成任务，则启动应急预案。