第五课质量管理及人力资源管理作业

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第五课时，质量管理作业：
一、选择题作业。
1、A。口吻太绝对
2、B。教程P312。项目质量计划输出包括：质量管理计划、质量测量指标、质量检查表、过程改进计划、项目管理计划（
更新）；
3、B。因果分析是控制工具，质量检查的是质量计划编制阶段的输出结果，
4、A。B、C、D。顺序有错、语气太绝对、内容出错；
5、D。建立一个质量计划是质量管理的基础，每个项目必须要制定相应的质量计划；
6、D.技术规范、测试规范是项目组织开发文件，用户手册属于项目交付后提供给客户的。
7、B
8、A
9、A
10、B。戴明环（PDCA）是实施项目或其他任何工作的普遍方法。也就是在做任何事情之前，要做周密计划，依据此计划去
做，在这个做的过程中要适时检查，并在必要时采取纠正行动或改进行动，然后进入下一轮的PDCA。持续低改进，不断地
提高。
PDCA模式可简述如下：
P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D-实施：实施过程；
C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。
二、案例题
题目1
问题1：项目实施过程中没有遵循项目管理的标准和流程；没有按照要求生产项目中间交付物、文档不齐全，项目过程中控
制环节缺失，没有进行必要的测试和评审；缺失相关的施工图和综合布线图，竣工图和施工图不相符合，没有存档；
问题2：
针对该项目，在项目建设时采取的质量控制方法或工具：检查、测试、评审，工具包括：因果图（鱼刺图、石川图）、流
程图、帕累托图。
问题3：
为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供以下方面的支持：
制定公司质量管理方针；选择质量标准或制定质量要求；制定质量控制流程；提出质量保证所采取的方法和技术（或工具
），提供相应的资源。
题目2：
问题1：
A公司在项目管理过程中的不妥之处如下：
1. 使用李工做质量控制工作，可能不妥。应该由系统分析师做需求分析，测试工程师依据测试计划进行测试进行质量控制
，质量保证人员从事质量保证工作；
2. 李工制定的项目质量计划可能不完整、有漏项。最好由项目经理来负责制定项目管理计划；
3. 李工制定的质量管理计划可能有漏项例如没有明确质量度量指标、没有制定质量检查单或过程改进计划。。项目的质量
管理计划应该包含质量方针、质量目标、人员分工、项目应遵守的标准以及如何满足这些标准；
4. “按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作”，可能不妥。正确的是测试工程师设计需求测试用例
、制定需求测试计划；
5. A公司可能没有规范的项目质量管理制度。
问题2：
项目质量管理过程包括以下步骤：
1.选择控制对象；
2、位控制对象确定标准或目标；
3、制定实施计划，确定保证措施；
4、按计划执行；
5、对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；
6、发现并分析偏差；
7、根据偏差采取相应对策。
问题3：
项目质量计划可采用的方法、技术和工具包括以下：
1、效益/成本分析；
2、基准比较；
3、流程图；
4、实验设计；
5、质量成本分析；
6、质量功能展开；
7、过程决策程序图法。
第二课时人力资源管理作业
一、选择题
1、D
2、B
3、C
4、B。项目组织结构图之处：层次结构图、责任分配矩阵和文本格式是常用的描述项目角色和职责的结构图。其中，责任矩阵图是反映团队成员个人语气承担的工作之间联系的最直接方法。
5、B。
6、B。组建项目团队的工具和技术有：事先分派、谈判、采购和虚拟团队；
7、D。优秀团队的建设并非一蹴而就，按顺序一般要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段；
8、C。项目团队建设内容一般不包括职责分配；
9、B。
10、B。“制定流程”、“为项目干系人提供所需要的成果”和“关注组织及其机构”是作为管理者角色的工作。而选项B则是作为领导者角色的重要工作，它体现了项目经理作为领导者的领导能力。
11、A。
12、B。
13、C
14、C。项目团队建设要发挥每个成员的积极性，发扬团队的团结合作精神，提高团队的绩效，以使项目成功，这是团队的奋斗目标。团队建设作为项目管理中唯一的一个管人的过程，其理论基础和实践经验大多是从人力资源管理理论、组织行为学借鉴的。
(1)激励理论。典型的激励理论有马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论。马斯洛需要层次理论以金字塔结构的形式表示人们的行为受到一系列需求的引导和刺激，在不同的层次满足不同的需要，才能达到激励的作用；赫茨伯格的双因素理论认为保健因素和激励因素影响着人们的日常行为，保健因素可以消除工作中的不满意，激励因素可以产生强大的激励力量而使员工对工作产生满足；期望理论关注的不是人们需要的类型，而是人们获取报酬的思维方式，认为当人们预期某一行为能给个人带来预定的结果，且这种结果对个体具有吸引力时，人们就会采取这一特定行动。
(2)X理论和Y理论。X理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，主要观点是：人性好逸恶劳；人以自我为中心；人缺乏进取心；人容易受骗和被煽动；人天生反对改革。Y理论与X理论的观点截然相反。X理论可以加强管理，但项目团队成员通常比较被动地工作：Y理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能放任过度。
Y理论、期望理论和赫兹伯格的理论都是对追求较高层次需求的人们可以产生激励的理论，与高科技环境下项目团队成员的高学历、高素质相对应。
15、A
16、C
17、D
18、A。项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，方法有：解决问题、强制、妥协、撤退、求同存异（调和）等。
案例题、
问题1、钱某在人力资源管理方面存在以下问题；
（1）因项目采用新技术架构，没有在组建团队时积极寻找获取相应的技术人员；
（2）用Y理论可以激发员工的主动性，但不可放任过度；
（3）在制定项目奖励制度时，没有考虑公司的组织资产和领导风格，奖励制度没有得到高层支持；
（4）项目实施中应奖励那些被认可的，积极的行为，对于本职工作中应该做好的工作不能列入奖励计划；
（5）鼓舞团队士气，可以采用多种方式。
问题2、针对本案例，项目经理钱某应该用以下措施进行团队建设：
1、综合运用技术的、人际的和理论的技巧（软技能）取分析形势并恰当地与项目团队沟通，通过了解项目团队沟通，通过了解项目团队成员的感情，预测其行为，并尽力帮助解决问题，促进合作；
2、因项目需采用新的技术架构，可通过培训－外派培训，课堂培训方式，对团队成员进行新技术、新技能的培养，增进项目团队成员能力；  
3、在项目团队平时建设中，除采用聚餐这种方式外，还可以采用其他团队建设活动；
4、在管理项目团队过程中，通过绩效考核，以正式或者非正式的方式对成员进行相应的奖励和表彰。
运用自己的Y型管理风格有效地管理项目：
Y理论认为人是热爱工作，能够自我指挥和自我实现，愿意主动承担责任。基于Y理论对人的认识，信奉Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则。   
2、用Y理论可以激发员工主动性，但对于员工把握工作而言可能又放任过度。应因人、因项目团队发展的阶段而异。     3、在项目团队开始阶段，应运用X理论指导和管理，加强管理，树立统一的团队目标 和项目共识。当项目团队进入执行阶段时，团队成员对项目目标已经了解，都愿意努力完成项目，这时候可以用Y理论去授权团队完成所需工作。
问题3：钱某的单位及钱某应该按照以下处理新技术开发与项目管理之间的关系
1、该单位可以招聘新技术架构的技术人员，聘以高薪；
2、将项目新技术架构的工作包，可以外包出去；
3、设立技术攻关奖，奖励对新技术进行攻关的人员；
4、通过技术培训，增加对新技术的掌握程度，提高技术技能。